Abonnementen & Pakketten

Welke abonnementen biedt XRFitLab aan?

We hebben drie abonnementen: MyXR Move (€40/maand) met essentiële cardio apps, MyXR Pulse (€55/maand) met uitgebreide cardio en kracht apps, en MyXR Peak (€65/maand) met alle premium apps inclusief boksen en vechtsport. Elk abonnement bevat de Meta Quest 3S headset met alle benodigde accessoires.

​

Wat is het verschil tussen de drie abonnementen?

Move is ideaal voor cardio-liefhebbers met apps zoals FitXR en Les Mills Bodycombat. Pulse voegt krachttraining toe met apps zoals Supernatural en The Thrill of the Fight. Peak biedt het complete pakket inclusief premium boks- en vechtsport apps zoals BoxVR en Creed. De headset is voor alle abonnementen dezelfde Meta Quest 3S.

 

Kan ik upgraden naar een hoger abonnement?

Ja, upgraden is altijd mogelijk en gaat direct in. Je betaalt vanaf dat moment het nieuwe tarief en alle extra apps worden meteen geactiveerd op je headset. Het verschil wordt pro-rata berekend voor de lopende maand.

 

Kan ik downgraden naar een lager abonnement?

Ja, downgraden kan en gaat in vanaf de volgende betaalperiode. Je behoudt toegang tot alle apps tot het einde van je huidige betaalperiode. Let op: bij downgraden verlies je de toegang tot de premium apps van je hogere abonnement.

 

Is er een minimale contractduur?

Nee, alle abonnementen zijn maandelijks opzegbaar zonder minimale contractduur. Je hebt volledige flexibiliteit om te stoppen wanneer het jou uitkomt. Wij geloven in klanten die bij ons blijven omdat ze tevreden zijn, niet omdat ze vastzitten aan een contract.

​

Krijg ik korting bij een jaarabonnement?

Momenteel bieden we alleen maandabonnementen aan voor maximale flexibiliteit. We overwegen om in de toekomst jaarabonnementen met korting toe te voegen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe prijsopties.

​

Prijzen & Betalingen

Wat zijn de maandelijkse kosten?

MyXR Move kost €40/maand, MyXR Pulse €55/maand, en MyXR Peak €65/maand. Dit is all-inclusive: headset huur, alle fitness apps, onderhoud, support, en zelfs vervanging bij defecten. Er zijn geen verborgen kosten of extra tarieven.

​

Zijn er opstartkosten of eenmalige kosten?

Nee, er zijn geen opstartkosten of installatiekosten. Je betaalt alleen je eerste maandtermijn en ontvangt je complete pakket direct thuis gestuurd. We rekenen geen borg of aansluitkosten.

​

Hoe werkt de betaling?

Je betaalt maandelijks via automatische incasso of creditcard. De eerste betaling vindt plaats bij registratie, daarna wordt het bedrag elke maand automatisch op dezelfde datum afgeschreven. Je ontvangt altijd vooraf een factuur per e-mail.

 

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard) en automatische incasso. Voor bedrijven bieden we ook betaling per factuur aan met een betalingstermijn van 30 dagen.

 

Moet ik een borg betalen voor de headset?

Nee, er is geen borg vereist. De headset blijft eigendom van XRFitLab. Bij normaal gebruik zijn er geen extra kosten. Alleen bij aanzienlijke schade door ongelukken rekenen we maximaal €50 eigen risico. Met onze optionele ZeroWorry dekking (€3,99/maand) vervalt ook dit eigen risico.

 

Kan ik als ondernemer de BTW terugvragen?

Ja, onze prijzen zijn inclusief BTW. Als zakelijke klant ontvang je een factuur met apart vermelde BTW die je kunt terugvragen. Geef bij registratie je BTW-nummer op voor een zakelijke factuur.

​

Opzeggen & Wijzigingen

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Je kunt eenvoudig opzeggen via je online account of door een e-mail te sturen naar support@xrfitlab.com. Je hebt een opzegtermijn van 1 maand. Als je voor de 15e van de maand opzegt, eindigt je abonnement aan het einde van die maand. Na de 15e eindigt het de volgende maand.

​

Kan ik mijn abonnement pauzeren?

Ja, je kunt je abonnement pauzeren voor minimaal 1 en maximaal 3 maanden. Dit is handig tijdens vakantie, blessure of andere omstandigheden. Tijdens de pauze betaal je €10/maand (opslagkosten) en houd je de headset in je bezit. Je kunt de pauze op elk moment beëindigen en verdergaan waar je gebleven was.

​

Wat gebeurt er met de headset na opzegging?

Na je laatste betaalmaand stuur je het geheel retour. Zolang de headset in redelijke staat is (normale gebruikssporen zijn prima), zijn er geen extra kosten. Je hebt 14 dagen om de headset te retourneren.

​

Krijg ik geld terug als ik tussentijds opzeg?

Je betaalt tot het einde van je opzegtermijn. Er wordt geen restitutie gegeven voor de resterende dagen van de maand waarin je opzegt. Je kunt de headset en apps echter wel blijven gebruiken tot het absolute einde van je abonnement.

​

Kan ik na opzegging weer lid worden?

Ja natuurlijk! Je kunt altijd opnieuw starten. Als je binnen 6 maanden terugkomt, kunnen we vaak je oude voortgang en statistieken herstellen. Je begint gewoon met een nieuwe headset en vers abonnement, alsof je een nieuwe klant bent.

​

Bezorging & Installatie

Hoe snel ontvang ik mijn headset na registratie?

Na succesvolle betaling versturen we je headset binnen 3-5 werkdagen. Bezorging in Nederland duurt normaal gesproken 1-2 werkdagen, dus binnen 3-5 werkdagen na registratie heb je je headset thuis. Spoed nodig? Neem contact op voor expresbezorging.

​

Leveren jullie ook in België?

Ja, we leveren in heel Nederland en België. Voor België kunnen de levertijden iets langer zijn (2-3 werkdagen). De prijzen blijven hetzelfde. Voor andere landen kun je het beste contact met ons opnemen.

​

Wat zit er in het bezorgpakket?

Je ontvangt de Meta Quest 3S headset, twee controllers met polsbandjes, oplaadkabel en adapter, hygiënisch gezichtsinterface met extra inlay, snelstartgids met QR-codes naar instructievideo's, en een welkomstbrief met je inloggegevens. Alles komt in een nette, herbruikbare doos.

​

Moet ik thuis zijn voor de bezorging?

Ja, je moet aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te nemen vanwege de waarde van de apparatuur. Als je niet thuis bent, wordt een tweede bezorgpoging gedaan. Je kunt ook aangeven dat het pakket bij de buren mag worden bezorgd.

​

Is de headset klaar voor gebruik of moet ik nog apps installeren?

Alle fitness apps van je abonnement zijn vooraf geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Je hoeft alleen WiFi te verbinden, je Guardian boundary in te stellen (duurt 2 minuten), en je persoonlijke profiel aan te maken. Binnen 5-10 minuten kun je je eerste workout doen.

​

Bieden jullie hulp bij installatie?

Ja! In de doos zitten QR-codes naar duidelijke instructievideo's. Toch niet uit de voeten? Je kunt ons bellen of videobellen voor persoonlijke begeleiding. We helpen je graag stap voor stap totdat alles werkt.

​

Voor Bedrijven

Bieden jullie speciale zakelijke abonnementen aan?

Ja, we hebben speciale B2B-pakketten met kortingen vanaf 5 headsets. Bedrijven kunnen profiteren van de Werkkostenregeling (WKR), waardoor het fiscaal aantrekkelijk is. We bieden ook centraal beheer, rapportages over gebruik, en corporate branding op de welkomstpagina.

​

Hoe werkt de Werkkostenregeling (WKR) voor VR fitness?

Via de WKR kunnen werkgevers VR fitness-kosten voor werknemers op een fiscaalvriendelijke manier verantwoorden binnen de vrije ruimte van 1,92% van de loonsom. Dit maakt XRFitLab een slimme investering in werknemersgezondheid. We helpen graag met de juiste verwerking in de administratie.

​

Kunnen werknemers de headset mee naar huis nemen?

Ja, dat is juist de kracht van ons concept. Werknemers krijgen de headset thuis, zodat ze kunnen sporten wanneer het hen uitkomt. Dit verhoogt de gebruiksfrequentie enorm vergeleken met bedrijfsfaciliteiten. Elk apparaat is gekoppeld aan één werknemer voor hygiëne en verantwoordelijkheid.

 

Krijgen we inzicht in gebruik binnen ons bedrijf?

Ja, je krijgt inzicht tot geanonimiseerde statistieken: aantal actieve gebruikers, gemiddelde workouts per week, populairste apps, etc. Dit helpt bij het meten van de ROI van je vitaliteitsprogramma. Individuele privacy wordt altijd beschermd.

​

Wat is het minimum aantal headsets voor bedrijven?

Je kunt starten vanaf 1 headset, maar zakelijke kortingen beginnen bij 5 headsets (5% korting), 10 headsets (10% korting), en 25+ headsets (15% korting). Voor grote organisaties (50+) maken we maatwerk oplossingen met extra voordelen zoals een vaste accountmanager en workshops.

 

Kunnen we een proefperiode doen voor het hele team?

Ja, we bieden een 30-dagen pilotprogramma aan voor bedrijven. Je krijgt 3-5 headsets om te testen, begeleiding bij de uitrol, en verzameling van feedback. Na de pilot beslis je of en hoe groot je wilt opschalen. De pilot kost een klein bedrag dat wordt verrekend als je doorgaat.

​

Service & Support

Welke ondersteuning krijg ik bij mijn abonnement?

Je krijgt e-mailsupport (reactietijd binnen 24 uur), toegang tot onze kennisbank met handleidingen en video's, en telefonische support op werkdagen voor urgente zaken. Premium abonnees (Peak) ontvangen prioriteitsondersteuning met snellere reactietijden.

​

Wat als mijn headset kapot gaat?

Bij een defect sturen we binnen 5 werkdagen een vervangende headset. Je ontvangt deze met een retourlabel voor de defecte headset. Zo mis je minimaal workouts. Defecten door normale slijtage worden altijd gratis gedekt.

​

Is er een helpdesk of live chat?

We hebben chat en e-mailsupport. Voor de meeste vragen vind je snel antwoorden in onze uitgebreide FAQ en kennisbank met instructievideo's.

 

Krijg ik updates wanneer nieuwe apps beschikbaar komen?

Ja! We informeren je proactief per e-mail wanneer we nieuwe apps toevoegen aan je abonnement. Je hoeft niets te doen – nieuwe apps verschijnen automatisch op je headset. We verbeteren ons aanbod continu.

​

Privacy & Veiligheid

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

We behandelen je gegevens in overeenstemming met de AVG. Je persoonlijke informatie wordt alleen gebruikt voor je abonnement en wordt nooit gedeeld met derden. Je workout-statistieken blijven privé. Je kunt altijd je gegevens inzien, wijzigen of laten verwijderen.

​

Kunnen andere gebruikers mijn workout-gegevens zien?

Nee, je workout-gegevens zijn volledig privé, tenzij je er expliciet voor kiest om via sociale functies binnen apps te delen. Binnen zakelijke abonnementen delen we alleen geanonimiseerde groepsstatistieken, nooit individuele gegevens.

​

Hoe wordt mijn betalingsinformatie beveiligd?

We gebruiken gerenommeerde betalingsproviders die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden (PCI-DSS). Je betalingsgegevens worden versleuteld opgeslagen en zijn niet toegankelijk voor onze medewerkers. We zien alleen of een betaling is gelukt of mislukt.